Laut der aktualisierten Supportdokumentation von Microsoft äußerte sich der Fehler in einem oder mehreren der folgenden Symptome:

  • Die Copilot-Schaltfläche fehlte im Bereich oben rechts über dem Menüband.
  • Das Copilot-Symbol fehlte in der linken App-Leiste beziehungsweise im Bereich “Weitere Apps” des klassischen Outlook.
  • Unter “Apps hinzufügen” wurde Copilot zwar als verfügbare App angezeigt, ein Klick auf “Öffnen” blieb aber wirkungslos.
  • Beim Hinzufügen von Copilot über die Menüband-Anpassung erschien der Befehl als nicht verfügbar oder ausgegraut.

Über andere Zugänge blieb Copilot erreichbar, etwa über Outlook im Web oder die eigenständige Microsoft-Copilot-App beziehungsweise deren Weboberfläche.

Microsoft hatte den Fehler bereits im Juni per Dienständerung als behoben gemeldet. Im vergangenen Monat teilte das Unternehmen jedoch mit, die Untersuchung erneut aufgenommen zu haben, nachdem das Problem nach jüngeren Updates wieder aufgetreten war. Als Ursache nennt Microsoft nun einen Fehler, der Outlook daran hinderte, bestimmte Kontoinformationen aus dem Outlook-Profil des Nutzers abzurufen.

“Wir haben ein Problem im klassischen Outlook behoben, das dazu führen konnte, dass der Copilot-Einstiegspunkt im Navigationsbereich fehlte, wenn erforderliche Kontoinformationen nicht aus dem Outlook-Profil des Nutzers abgerufen werden konnten. Die Copilot-Schaltfläche kann aus verschiedenen Gründen fehlen, darunter Lizenzierung, Konfiguration der Microsoft-365-Apps, Updatekanal, Datenschutzeinstellungen oder andere Umgebungsfaktoren”, heißt es in der Aktualisierung des ursprünglichen Supportdokuments.

“Da die fehlende Schaltfläche ein Symptom ist, das mehrere zugrunde liegende Ursachen haben kann, empfehlen wir, der Anleitung in den Copilot-Problembehandlungen sowie in ‘So finden und aktivieren Sie die fehlende Copilot-Schaltfläche in Microsoft-365-Apps’ zu folgen, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.”

Für weiterhin betroffene Anwender nennt Microsoft eine vorübergehende Behelfslösung: In den Einstellungen des klassischen Outlook lässt sich über die Registerkarte “Datei” unter “Optionen > Erweitert” im Abschnitt “Outlook-Bereiche” die Option “Apps in Outlook anzeigen” aktivieren. Alternativ können Nutzer auf den neuen Outlook-Client oder Outlook Web Access (OWA) ausweichen, die von dem Fehler nicht betroffen sind, oder ein neues Outlook-Profil anlegen.

Seit Jahresbeginn hat Microsoft im klassischen Outlook weitere bekannte Probleme beseitigt: Einige Nutzer konnten keine E-Mails über Outlook.com versenden, zudem machte das Aktivieren des Microsoft-Teams-Besprechungs-Add-ins den klassischen Client unbrauchbar.