Die Probleme begannen am Donnerstagnachmittag. Auf der Plattform Downdetector, die von Nutzern gemeldete Störungen sammelt, schnellten die Beschwerden zu zahlreichen Microsoft-Diensten in die Höhe, darunter Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive und der Microsoft Store. Viele Nutzer meldeten, dass Outlook nicht erreichbar sei.
Im Microsoft 365 Admin Center bestätigte Microsoft die Störung unter der Kennung MO1550821. Nach Angaben des Unternehmens begann der Vorfall am Donnerstag um 13:26 Uhr Ostküstenzeit. Schon früher am Tag hatte Microsoft Meldungen über Verbindungsprobleme zu Postfächern in Exchange Online in Nord- und Südamerika untersucht. Später räumte der Konzern ein, dass Nutzer in allen Regionen betroffen sein können.
Zunächst führte Microsoft die Störung auf eine erhöhte Last der Infrastruktur in mehreren Regionen zurück. Später korrigierte das Unternehmen diese Einschätzung auf X: Die erhöhte Last gehe nicht auf mehr Datenverkehr zurück. Vielmehr seien mehrere Server unerwartet nicht verfügbar gewesen, wodurch die verbleibende Infrastruktur überlastet werde. Man arbeite daran, die Server sicher wieder in Betrieb zu nehmen.
Um die Lage zu entschärfen, hat Microsoft folgende Schritte ergriffen:
- Alle Deployments wurden angehalten.
- Der Verbindungsverkehr wurde auf die weltweite Infrastruktur umverteilt.
- Zusätzlicher Datenverkehr wird von den betroffenen Systemen abgezogen.
- Betroffene Server werden neu gestartet, um Kapazität zurückzugewinnen.
Nach Angaben von Microsoft brachten die ersten Wiederherstellungsversuche nicht die erhoffte Entlastung. Dabei stellte sich heraus, dass ein zentraler Prozess auf den betroffenen Servern überlastet war, was zu Kapazitätsverlusten führte. Microsoft prüfte zudem, ob sich die Wiederherstellung beschleunigen lässt, wenn einige wenige kürzlich eingespielte Konfigurationsänderungen zurückgenommen werden.
Am Donnerstagabend um 18:57 Uhr Ostküstenzeit meldete Microsoft eine erste, begrenzte Erholung. Einen Teil der betroffenen Server habe man wieder in Betrieb genommen, diese liefen bislang stabil. Wo es möglich sei, werde der Datenverkehr über alternative Routen geleitet, und man beobachte eine begrenzte Erholung, schrieb das Unternehmen auf X. Die Wiederherstellung der übrigen Server sei inzwischen vereinfacht worden. Microsoft wies darauf hin, dass sich die Dienste für Nutzer nur nach und nach erholen dürften, während sich ihre Anwendungen wieder verbinden.
Der Störung war am selben Tag ein separater Ausfall von Microsoft Teams in Nord- und Südamerika vorausgegangen. Dieser Vorfall mit der Kennung TM1550488 dauerte von 9:45 bis 10:53 Uhr Ostküstenzeit. Nachrichten wurden verzögert oder gar nicht versendet, beim Anlegen oder Aktualisieren von Unterhaltungen traten Fehler auf, und Chatnachrichten ließen sich teilweise nicht abrufen. Als Ursache nannte Microsoft eine Konkurrenz um Ressourcen innerhalb der eigenen Infrastruktur. Die dadurch erhöhte Ressourcenauslastung habe verhindert, dass der Dienst Nachrichtenanfragen normal verarbeiten konnte. Dieser Vorfall ist nach Angaben des Unternehmens vollständig behoben. Ob beide Störungen zusammenhängen, hat Microsoft bislang nicht mitgeteilt.