„Wer Zugangsdaten zu seinem Konto an persönliche KI-Assistenten von Drittanbietern weitergibt, kann sensible Informationen offenlegen, und Aktionen dieser Werkzeuge können zu ungewollten Käufen, Kontoänderungen oder zur Verwendung von MileagePlus-Meilen führen“, erklärte United in einer Pressemitteilung am Mittwoch.
Automatisierte KI-Aktionen könnten nach Angaben der Airline außerdem gegen Vorschriften der Federal Aviation Administration und des US-Verkehrsministeriums verstoßen. Beim Check-in müsse etwa ein Mensch bestätigen, dass das Gepäck keine verbotenen Stoffe wie Sprengstoff enthält.
Die neuen Zugangsbeschränkungen setzt United sowohl auf den eigenen digitalen Plattformen als auch separat bei Aggregatoren und Reisebüros um. Dazu gehören nach Angaben des Unternehmens Anpassungen der Richtlinien für Buchung, Ticketausstellung und Vertrieb.
United ist nicht das einzige Großunternehmen mit solchen Maßnahmen. Die Bank of America mahnte ihre Nutzer in der vergangenen Woche, Benutzerkennungen und Passwörter niemals an Agenten weiterzugeben. Vor allem Banken und Fluggesellschaften tun sich zunehmend schwer, menschliche Kunden von deren KI-Assistenten zu unterscheiden. Sie warnen, dass Zugangsdaten abfließen können, wenn Verbraucher ihre Logins und Passwörter Agenten anvertrauen.
Raj Ananthanpillai, Gründer und CEO des Identitätsprüfungsanbieters Trua, hält solche Sperren nicht für eine dauerhafte Lösung: „Agenten zu blockieren oder mehr Datenweitergabe zu erzwingen, schiebt das Unvermeidliche nur hinaus.“ Er plädiert für einen breiteren Einsatz verifizierter Identitätstoken.